En tant qu'agence gérant des créateurs sur Fancentro, vous avez peut-être été frustré par les rétrofacturations - lorsque les achats sont annulés sans préavis. Les rétrofacturations sont un droit du consommateur que ni Fancentro ni aucune autorité ne peut révoquer. Essentiellement, un consommateur peut demander à sa banque d’annuler une transaction, et la banque s’y conformera sans avoir besoin d’approbation ni de procédure de contestation.
Certains modes de paiement sont plus sensibles aux rétrofacturations :
Prélèvement SEPA (uniquement pour les ventes en 1-Click)
Cartes de crédit (Visa, Mastercard, Discovercard, JCBcard)
Alors que les rétrofacturations par carte bancaire sont relativement faibles sur notre plateforme (moins de 1% en moyenne), le prélèvement automatique SEPA présente un risque plus élevé. Le prélèvement automatique SEPA (Single Euro Payments Area) (SEPA DD) est un mode de paiement basé sur un compte bancaire disponible dans toute la zone euro, qui peut être utilisé à la fois pour le commerce électronique et les paiements récurrents et qui constitue un véritable casse-tête en termes de rétrofacturation : Le SEPA autorise les rétrofacturations jusqu'à huit semaines après la transaction sans justification, ce qui entraîne une augmentation du taux de rétrofacturation. Un fan peut automatiquement récupérer son argent en un seul clic sur un bouton dans son application bancaire, car il n’existe aucun processus de résolution des litiges.
Le SEPA est exclusivement disponible pour les ventes en 1 clic, et cette option n'est activée que pour les fans qui ont déjà effectué des transactions en utilisant un mode de paiement « sécurisé » vérifié.
Pourquoi utilisons-nous encore le SEPA DD pour les ventes en 1 clic alors que le SEPA DD a un taux de rétrofacturation si élevé ?
Malgré son risque élevé de rétrofacturation, le SEPA est populaire dans l’UE et stimule les ventes européennes globales. Notre analyse indique que même avec un taux de rétrofacturation de 10 %, les revenus via les ventes SEPA 1-Click restent nettement plus élevés (environ 18 %).
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
Cela signifie que même si vous perdez des fonds via les rétrofacturations SEPA, vous gagnez de toute façon plus, c'est pourquoi nous vous recommandons d'activer cette option . Les agences peuvent activer ou désactiver les clics SEPA DD DD via le Panneau d'administration du créateur en fonction de son niveau de confort.
Réduire les incidents de rétrofacturation
Pour les créateurs :
Maintenir une communication claire et honnête avec les fans.
Tenez toutes vos promesses et livrez ce pour quoi vous avez payé.
Pour Fancentro :
Nous poursuivons activement les fans qui lancent des rétrofacturations, notamment en les empêchant de poursuivre leurs achats et en recourant éventuellement à des mesures de recouvrement de créances.
Notre système utilise des mesures de sécurité intelligentes pour prévenir la fraude et réduire les rétrofacturations, améliorant ainsi souvent la satisfaction et les dépenses des fans.
Fancentro et CentroBill s'engagent à protéger vos revenus. Nous prenons en charge tous les frais de rétrofacturation, qui sont souvent supérieurs au montant de la rétrofacturation lui-même. Nous collectons environ 20 % des rétrofacturations SEPA DD, ce qui est un chiffre plutôt sain. Bien entendu, toutes les rétrofacturations collectées sont reversées à 100 % sur votre compte.