Como Agencia que gestiona creadores en Fancentro, es posible que hayas experimentado la frustración de las devoluciones de cargo, es decir, cuando las compras se anulan sin previo aviso. Las devoluciones de cargo son un derecho del consumidor que ni Fancentro ni ninguna autoridad puede revocar. Esencialmente, un consumidor puede solicitar a su banco que anule una transacción, y el banco cumplirá sin necesidad de aprobación o de un proceso de disputa.
Ciertos métodos de pago son más susceptibles a las devoluciones de cargo:
Débito directo SEPA (sólo para ventas 1-Click)
Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Discovercard, JCBcard)
Mientras que las devoluciones de tarjetas de crédito son relativamente bajas en nuestra plataforma (menos del 1% de media), los adeudos directos SEPA presentan un mayor riesgo. El adeudo directo SEPA (Zona Única de Pagos en Euros) es un método de pago basado en una cuenta bancaria disponible en toda la zona euro, que puede utilizarse tanto para el comercio electrónico como para pagos recurrentes y es un verdadero dolor de muelas en lo que a devoluciones se refiere: La SEPA permite las devoluciones hasta ocho semanas después de la transacción sin justificación, lo que aumenta la tasa de devoluciones. Un aficionado puede recuperar automáticamente su dinero con sólo pulsar un botón en su aplicación bancaria, ya que no existe ningún proceso de resolución de disputas.
SEPA está disponible exclusivamente para las ventas con 1 clic, y esta opción sólo se activa para los fans que hayan completado previamente transacciones utilizando un método de pago "seguro" verificado.
¿Por qué seguimos utilizando SEPA DD para las ventas 1-Click cuando SEPA DD tiene un índice de devoluciones tan elevado?
A pesar de su elevado riesgo de contracargo, SEPA es popular en la UE e impulsa las ventas europeas en general. Nuestro análisis indica que incluso con una tasa de devoluciones del 10%, las ganancias a través de las ventas SEPA 1-Click siguen siendo significativamente mayores (aprox. 18%).
¿Qué significa esto para usted?
Significa que aunque pierda fondos por devoluciones de cargo de SEPA, de todas formas ganará más, por eso recomendamos tener esta opción activa. Las agencias pueden activar o desactivar SEPA DD 1-Clicks a través del panel de administración de Creator en función de su nivel de comodidad.
Reducción de las devoluciones de cargo
Para Creadores:
Mantener una comunicación clara y honesta con los fans.
Cumplir todas las promesas y entregar lo que se paga.
Para Fancentro:
Perseguimos activamente a los fans que inician devoluciones de cargo, lo que incluye bloquearles el acceso a nuevas compras y emplear potencialmente medidas de cobro de deudas.
Nuestro sistema emplea medidas de seguridad inteligentes para evitar el fraude y reducir las devoluciones de cargo, lo que a menudo aumenta la satisfacción y el gasto de los fans.
Fancentro y CentroBill se comprometen a salvaguardar sus ganancias. Cubrimos todas las comisiones por devolución de cargo, que a menudo son superiores al importe de la devolución en sí. Recogemos alrededor del 20% de las devoluciones de cargo SEPA DD, que es una cifra bastante saludable. Por supuesto, cualquier devolución de cargo que se recaude se reintegra al 100% en su cuenta.